还刷房卡要开门!竟是因凌晨3凌晨3点被敲门是酒店服务员来要房费当事人吴女士介绍,12 月13 因有事前往长沙,她在网上订购了麗枫酒店,一间288 元的双人房,一同前往的还有自己的两名小孩。还刷房卡要开门!竟是因

凌晨3凌晨3点被敲门是酒店服务员来要房费当事人吴女士介绍,12 月13 因有事前往长沙,她在网上订购了麗枫酒店,一间288 元的双人房,一同前往的还有自己的两名小孩。14 原因觉得原房间有味道,向酒店提出更换,更换时,她们也决定续住一晚。吴女士表示,当时酒店工作人员异国提醒她缴费,她认为,自己垫付了押金,并在前台留下了身份证号码,可以在退房时,进行结算。然而过了一晚,15 日凌晨2 点左右,睡得正沉的吴女士听见门口传来响动,不止是敲门,还有人正刷房卡,将门张开。睡在房里的吴女士吓了一跳,随即听到对方解释,自己是酒店服务员,前来提醒交房费。

  

视频截图在有关的监控中,记者看到,凌晨2 点49 分,一名身穿蓝色驯服的男子走过走廊,在凌晨2 点52 分离去,手上还拿着一张房卡。吴女士认为,事发时是凌晨,为所欲为确认男子的身份,所以异国开门,也异国跟从服务员前往缴费。而这种在深夜,服务员上门收钱的做法她也难以理解,同时质疑, 要催收也要一个女服务员来,为什么派了一个男子?第二天一早,惊魂未定的吴女士前往酒店前台投诉,事后,也报警处理此事。

  酒店回应:多次提醒顾客一直未缴17 记者赶到事发酒店,对于男服务员深夜上门,酒店觉得自己也挺 委屈:吴女士换房后,一直未缴纳房费,酒店认为,他们是被迫前往催账。麗枫酒店的一名徐姓店长介绍,吴女士换房时,前台曾提醒其缴费,但吴女士说, 等会还会出门,出门的时候再续费,而当吴女士出门时,他们对其当面提醒,吴女士再表示, 有急事,回来后就交。但过去大半天,却一直未等到回宾馆的吴女士。徐店长说,当时是周末,酒店人流量比较大,可能未注意到吴女士,前台为所欲为确认吴女士是否已经回房,多次拨打房间电话,也无人接听。记者看到,在15 日凌晨12 点左右,曾有一通拨往吴女士所住的406 室房间电话。原因一直未见到吴女士,而当晚11 点交班后,在凌晨4 点,需要对前天的房费进行结算,如有欠费,需要服务员垫付,所以才出现服务员上门的情况,徐店长解释。

  另外他透露,原因吴女士一直未接电话,出于忧郁顾客的人身安全,也因曾经发生过顾客为逃房费,带着房卡离店的情况,出于安全检查,所以服务员才带着房卡上门。而事发时,酒店内只有一名前台和一名保安人员值守,原因酒店需要人值守,所以只能由男服务员独身上门。徐店长表示,虽然有多种因素,但男服务员深夜上门,确有不妥当的地方,已经向吴女士当面道歉。

  徐店长称,对方曾要求两万元的赔偿,但被拒绝。他们只能提供免除当日房费,并馈赠两套洗护用品的赔偿。警方表示,如果吴女士不满意赔偿,可以走司法诉讼,通过法律解决。12 月17 记者了解到,吴女士未缴纳当天房费,也未获得更多赔偿,已带着两个孩子阔别酒店。